Votre équipe support passe ses journées à trier, requalifier et répondre aux mêmes questions. Un agent IA bien cadré prend le premier niveau : il lit, qualifie, répond quand il sait, et transmet le reste à vos équipes avec le contexte.
Un agent IA support client lit chaque demande entrante, la qualifie et la route, répond aux questions de premier niveau à partir de vos contenus, et transmet les cas sensibles à vos équipes avec l'historique complet. Il travaille dans vos outils de support, selon vos règles. C'est une application métier de l'agent IA.
L'agent lit chaque demande entrante, identifie le sujet, l'urgence et le client concerné, puis la route vers la bonne personne ou la bonne file, avec un résumé clair.
RESTE HUMAIN · l'organisation de l'équipe et les règles de priorité.
Questions sur le fonctionnement, le suivi d'une commande, un paramétrage courant : l'agent répond à partir de vos contenus, avec vos mots, sans jamais inventer.
RESTE HUMAIN · les réclamations, les gestes commerciaux, les cas sensibles.
Dès qu'une demande sort du périmètre, l'agent la transmet avec l'historique complet et le contexte déjà collecté. Personne ne refait poser les mêmes questions au client.
RESTE HUMAIN · la résolution du cas, et la relation avec le client.
Votre besoin est d'abord un flux support mieux outillé ? Voyez notre automatisation Support client, ou Réponses aux emails si tout arrive dans une boîte mail. Pour la conversation sur votre site, voyez le chatbot IA.
L'agent répond uniquement dans le cadre défini à la mise au net : vos contenus, vos catégories de demandes, vos limites. Hors cadre, il transmet, il ne devine pas.
Les règles sont décidées avec vous : sujets sensibles, ton du client, demande explicite d'un humain, doute de l'agent. Chaque escalade part avec le contexte complet.
L'agent travaille dans vos outils de support existants, avec des accès limités à ce qui est nécessaire. Qui lit quoi, qui écrit où : tout est défini ensemble et documenté.
Cadrage de votre support réel : canaux, volumes, catégories de demandes, contenus disponibles. On définit ce que l'agent traite et ce qui part en escalade.
Une première version testée sur vos vraies demandes, en interne, avec votre équipe support. On ajuste les réponses et les règles d'escalade avant tout contact client.
Mise en route sur vos canaux, documentation, formation de vos équipes et suivi. L'agent tourne, vos équipes gardent la main.
Ce déroulé suit la même méthode que toutes nos missions. Découvrir notre méthode →
Un appel suffit pour poser vos canaux, vos volumes et le périmètre d'un premier agent.
Les questions dont la réponse existe déjà dans vos contenus : fonctionnement, suivi, paramétrage courant, questions administratives simples. Ce périmètre est défini avec vous à la mise au net, catégorie par catégorie, et l'agent n'en sort pas.
Selon des règles décidées ensemble : sujet sensible, réclamation, ton du client, demande explicite d'un humain, ou doute de l'agent sur sa propre réponse. L'escalade part vers la bonne personne avec l'historique complet de la conversation.
Le chatbot IA dialogue avec vos visiteurs, sur votre site. L'agent support client travaille derrière, dans vos outils : il trie la file, répond sur vos canaux existants et prépare le travail de votre équipe. Les deux peuvent se compléter.
L'agent s'appuie sur vos outils existants, c'est un principe de la mission : pas de plateforme à remplacer. La faisabilité exacte et les connexions nécessaires sont cadrées à la mise au net.
Le Sprint Agent IA est à 9 500 € HT, tarif de lancement : en 30 jours, un agent en production sur un processus support cadré. Le détail est affiché sur notre page Offres & tarifs. Le premier appel sert à cadrer le périmètre exact : canaux couverts, volumes, contenus à connecter.
Oui, et c'est recommandé : le tri seul, ou les réponses sur une seule catégorie de demandes, puis une extension une fois les résultats constatés chez vous. Vos équipes restent aux commandes, et nos formations IA les rendent autonomes pour le faire vivre.
Un appel de 30 minutes pour poser vos canaux, vos catégories de demandes et le bon premier périmètre.
