Questions fréquentes
Horaires, tarifs, fonctionnement, suivi : le chatbot répond à partir de vos contenus, avec vos mots.
RESTE HUMAIN · les réclamations et les cas sensibles.
← AGENT IA
Chatbot IA : répondez à chaque question, sans faire attendre personne.
Vos clients posent souvent les mêmes questions, à toute heure. Vos équipes y répondent une par une, au détriment des demandes qui comptent. Un chatbot bien cadré traite les questions courantes et transmet le reste à la bonne personne.
- ✓Des réponses tirées de vos contenus, pas inventées
- ✓Un transfert humain dès que la question sort du cadre
- ✓Vos équipes formées à le faire vivre
RÉSERVER MON APPEL STRATÉGIQUE →
VOIR CE QU'IL TRAITE ↓30 min · sans engagement
DÉFINITION
Chatbot IA ou agent IA ?
Un chatbot IA est un agent conversationnel : il dialogue par écrit avec vos clients ou vos équipes pour répondre à leurs questions et les orienter. C'est la forme la plus directe de l'agent IA. Là où d'autres agents exécutent des actions dans vos outils, le chatbot se concentre sur la conversation : comprendre la demande, répondre juste, transmettre à la bonne personne.
CE QU'IL TRAITE
Trois usages, un même principe : répondre juste.
Qualification des demandes
Il pose les bonnes questions, identifie le besoin et transmet une demande claire à la bonne personne.
RESTE HUMAIN · la décision et la relation.
Prise de rendez-vous
Il propose un créneau et confirme le rendez-vous directement dans votre agenda.
RESTE HUMAIN · la préparation et l'échange lui-même.
Vos demandes arrivent surtout par email ? Voyez notre automatisation Réponses aux emails, ou l'approche Support client. Voir les résultats obtenus ↗
MISE EN PLACE
Un déroulé en trois temps.
ÉTAPE 01
Mise au net
Cadrage de votre situation : les questions qui reviennent, vos contenus existants, le périmètre exact du chatbot et ce qui reste humain.
ÉTAPE 02
Prototype
Une première version testée sur vos vrais cas, avec vos équipes. On ajuste les réponses avant d'exposer le chatbot à vos clients.
ÉTAPE 03
Déploiement
Mise en ligne sur votre site ou vos outils internes, documentation, formation de vos équipes et suivi.
Ce déroulé suit la même méthode que toutes nos missions. Découvrir notre méthode →
À quoi ressemblerait votre prototype ?
Un appel suffit pour cadrer vos questions récurrentes et le périmètre d'un premier chatbot.
RÉSERVER MON APPEL STRATÉGIQUE →
30 min · sans engagement
POUR QUI
Le bon outil, au bon moment.
POUR VOUS SI
- ✓les mêmes questions reviennent chaque semaine, par email, téléphone ou chat
- ✓vos réponses existent déjà, dans une FAQ, une documentation ou la tête de vos équipes
- ✓vous voulez répondre en dehors des horaires de bureau sans mobiliser personne
PAS POUR VOUS SI
- ✕vous cherchez à remplacer entièrement votre relation client : le chatbot la filtre, il ne la remplace pas
- ✕vos contenus n'existent pas encore : commencez par structurer votre base avec le Knowledge Management
FAQ
Où le chatbot trouve-t-il ses réponses ?
Dans vos contenus : site, FAQ, documentation, procédures internes. Il ne répond pas au-delà de ce périmètre, défini ensemble lors de la mise au net.
Que fait-il quand il ne sait pas répondre ?
Il le dit, et transmet la conversation à la bonne personne avec le contexte déjà collecté. Un chatbot bien cadré ne devine pas.
Sur quels canaux peut-il être déployé ?
Sur votre site en premier lieu, et selon vos usages dans vos outils internes. Le canal se choisit à la mise au net, en fonction de là où arrivent vos demandes.
Combien coûte un chatbot IA ?
Cela dépend du périmètre : volume de questions, contenus à connecter, canaux. Le premier appel sert à cadrer ce périmètre et à vous donner une fourchette claire avant tout engagement.
Combien de temps pour le mettre en place ?
On avance par étapes : un prototype d'abord, testé sur vos vrais cas, puis un déploiement une fois les réponses validées. Vous voyez quelque chose de concret rapidement, sans mise en ligne prématurée.
Qui le fait vivre ensuite ?
Vos équipes, après documentation et transmission. Vos contenus évoluent, le chatbot doit suivre : nos formations IA les rendent autonomes sur ce point.
Voyons ce qu'un chatbot traiterait chez vous.
Un appel de 30 minutes pour lister vos questions récurrentes, vos contenus existants et le bon point de départ.
RÉSERVER MON APPEL STRATÉGIQUE →
30 min · sans engagement